2022年1月6日，根据中国铁路官方消息，近期为了适应疫情防控条件下的旅客出行规律，我国铁路部门对售票、改签、退票规则进行了全面修改，具体政策更灵活。此外，铁路 12306 app 的功能也得到了增强，新增免登录退票渠道。
具体来看，12306 网站、手机客户端每日的火车票售票服务时间，由 23:00 延长至次日凌晨 01:00（每周二除外）。这意味着，除周二外全天，仅有凌晨 1 点至 5 点不可以在 12306 购买火车票。
为适应旅客出行的不确定性，铁路部门如今提供 24 小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前 25 分钟，延长至开车前时刻。旅客不仅可以在售票窗口办理退票服务，也可以在 12306 客户端进行“免登录退票”。
火车票改签业务方面，此前仅可以在票面发车站办理的“开车后车票改签业务”，如今增设网上办理渠道。同时，在自助售票终端，新增电子客票改签功能。
8684了解到，候补购票最晚截止时间也进行了调整，由开车前 6 小时，调整为开车前 2 小时，旅客抢票更加方便。